#경제적가치 #고객경험 #서비스경제 #변형 #고객가치1 Pine과 Gilmore의 경제적 가치의 진화(progression of economic) 조셉 파인(Joseph Pine)과 제임스 길모어(James Gilmore)는 경제적 가치가 시간이 지남에 따라 5단계로 진화한다고 주장했습니다. 각 단계는 다음과 같습니다. 1. 상품 (Commodity) 가장 기본적인 가치 단계입니다. 제품의 기능적 가치에 초점을 맞춥니다. 가격 경쟁이 치열합니다. 2. 상품 서비스 (Goods-as-service) 상품에 서비스를 결합하여 가치를 높입니다. 제품의 사용 편의성, 유지 관리, 고객 지원 등을 제공합니다. 상품 차별화를 위한 전략으로 활용됩니다. 3. 서비스 (Service) 무형의 서비스가 가치의 중심이 됩니다. 고객 경험, 편의성, 맞춤형 서비스 등에 초점을 맞춥니다. 서비스 경제의 주요 트렌드입니다. 4. 경험 (Experience) 서비스를 넘어.. 2024. 3. 9. 이전 1 다음
