#서비스디자인 #시나리오 #사용자경험 #고객여정 #블루프린트1 서비스 디자인의 시나리오와 블루프린트 서비스 디자인의 시나리오와 블루프린트 활용 가치 서비스 디자인의 시나리오 활용 1. 시나리오 개념서비스 디자인 시나리오는 사용자의 관점에서 서비스 경험을 구체적인 스토리로 묘사하는 도구입니다. 마치 영화나 드라마의 대본처럼, 사용자의 감정, 행동, 주변 환경 등을 생생하게 표현하여 서비스를 이해하고 개선하는 데 활용됩니다. 2. 시나리오 활용 가치 2.1 서비스 아이디어 구체화추상적인 아이디어를 실제 경험으로 구체화하여 이해 및 검증 용이다양한 이해관계자 간 명확하고 효과적인 소통 및 협업 촉진시각적 표현으로 아이디어의 매력 전달 및 설득력 향상2.2 사용자 중심 설계사용자의 입장에서 서비스 경험을 이해하고 개선점 도출사용자의 감정, 니즈, 고민 등을 파악하여 사용자 가치 극대화사용자 만족도를 높이는 고.. 2024. 3. 8. 이전 1 다음
