#디지털트랜스포메이션 #터치포인트 #고객경험 #데이터수집 #운영효율성1 디지털트랜스포메이션 시대와 터치포인트 관리가 중요한 이유 디지털트랜스포메이션 시대 고객경험 향상을 위해 터치포인트 관리가 중요한 이유 디지털 트랜스포메이션 시대 고객 경험 향상을 위한 터치포인트 관리 중요성 디지털 트랜스포메이션 시대에는 고객과의 터치포인트가 다양해지고 복잡해지고 있습니다. 터치포인트는 고객이 기업과 상호 작용하는 모든 지점을 의미하며, 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 채널을 통해 발생합니다. 디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가? 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DX)은 기술을 활용하여 기업의 비즈니스 모델, 운영 방식, 조직 문화, 고객 경험 등을 근본적으로 변화시키는 과정입니다. 단순히 기술 도입을 넘어 기존의 방식을 혁신하고 새로운 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다. 디지털 트랜스포메이션의 주요 특징 .. 2024. 3. 9. 이전 1 다음
