Pine과 Gilmore의 경제적 가치의 진화(progression of economic)

조셉 파인(Joseph Pine)과 제임스 길모어(James Gilmore)는 경제적 가치가 시간이 지남에 따라 5단계로 진화한다고 주장했습니다. 

progression of economic

 

 

 

각 단계는 다음과 같습니다.

 

 

1. 상품 (Commodity)

• 가장 기본적인 가치 단계입니다.
• 제품의 기능적 가치에 초점을 맞춥니다.
• 가격 경쟁이 치열합니다.

 

2. 상품 서비스 (Goods-as-service)

• 상품에 서비스를 결합하여 가치를 높입니다.
• 제품의 사용 편의성, 유지 관리, 고객 지원 등을 제공합니다.
• 상품 차별화를 위한 전략으로 활용됩니다.

 

3. 서비스 (Service)

• 무형의 서비스가 가치의 중심이 됩니다.
• 고객 경험, 편의성, 맞춤형 서비스 등에 초점을 맞춥니다.
• 서비스 경제의 주요 트렌드입니다.

 

4. 경험 (Experience)

• 서비스를 넘어 고객에게 기억에 남는 경험을 제공합니다.
• 감각적 경험, 감정적 경험, 참여 경험 등을 제공합니다.
• 경험 경제의 핵심 개념입니다.

 

5. 변형 (Transformation)

• 고객의 삶을 변화시키는 가치를 제공합니다.
• 개인의 성장, 발전, 변화에 초점을 맞춥니다.
• 변화 경제의 중요한 가치 요소입니다.

 

각 단계는 선형적으로 진행되는 것이 아니라, 상호 보완적이고 상호 연관되어 나타납니다.

기업은 고객의 니즈와 시장 상황에 따라 적절한 가치 단계를 선택하고 전략을 수립해야 합니다.

 

 

각 단계의 간단한 예시

• 상품: 쌀
• 상품 서비스: 쌀 배달 서비스, 밥솥 세척 서비스
• 서비스: 밥 짓는 서비스, 맞춤형 식단 관리 서비스
• 경험: 럭셔리 레스토랑에서의 식사 경험, 요리 수업 참여
• 변형: 건강한 식습관 형성, 새로운 요리 기술 습득

 

경제적 가치의 진화는 기업의 경쟁 전략 수립에 중요한 영향을 미칩니다.

기업은 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인지, 어떤 단계에 집중할 것인지에 대해 신중하게 고려해야 합니다.

 

 

마지막 단계인 변형의 고객 경험 사례 예시

경제적 가치의 진화의 마지막 단계는 변형(Transformation)입니다. 이 단계는 단순히 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것을 넘어 고객의 삶을 변화시키는 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다.

 

 

1. 건강 관리 프로그램 참여

• 나이키 플러스: 나이키 플러스 앱은 사용자의 운동 목표 설정, 운동 기록 관리, 운동 동기 부여 등을 지원하여 사용자의 건강한 삶을 위한 변화를 돕습니다.나이키 플러스 앱은 단순한 러닝 앱 그 이상입니다. 러닝 목표 설정, 운동 기록 관리, 동기 부여 등 다양한 기능을 통해 러닝 경험을 더욱 즐겁고 효과적으로 만들어줍니다.
• 웰니스 프로그램: 기업들이 직원들의 건강 증진을 위해 제공하는 웰니스 프로그램은 건강 검진, 운동 프로그램, 영양 상담 등을 통해 직원들의 건강한 생활 습관 형성을 돕고 질병 예방 및 관리에 기여합니다.

2. 새로운 기술 교육

• 코딩 교육: 코딩 교육은 미래 사회에 필요한 디지털 기술 능력을 갖추도록 돕고 새로운 직업 기회를 창출할 수 있도록 지원합니다.
• 데이터 분석 교육: 데이터 분석 교육은 데이터를 이해하고 활용하는 능력을 향상시켜 개인의 경력 개발 및 기업의 경쟁력 강화에 기여합니다.

3. 자기계발 프로그램 참여

• 온라인 강좌: 다양한 온라인 강좌 플랫폼은 개인의 관심 분야에 대한 지식을 쌓고 새로운 기술을 배우는 기회를 제공합니다.
• 멘토링 프로그램: 멘토링 프로그램은 경험과 지식을 가진 멘토와 멘티의 연결을 통해 멘티의 성장과 발전을 지원합니다.

4. 봉사활동 참여

• 환경 보호 활동: 환경 보호 활동은 지역사회 환경 개선에 기여하고 개인의 사회적 책임감을 함양합니다.
• 소외 계층 지원 활동: 소외 계층 지원 활동은 사회 공헌을 통해 개인의 가치를 실현하고 사회 문제 해결에 기여합니다.

 

변형 단계에서 기업의 역할

• 변형을 위한 프로그램 및 서비스 개발
• 고객 참여 유도 및 지원
• 고객 변화 측정 및 분석
• 사회적 가치 창출

 

변형 단계는 고객에게 장기적인 가치를 제공하고 기업의 지속가능한 성장을 이끄는 중요한 전략입니다.

기업은 고객의 니즈를 파악하고 변화를 촉진할 수 있는 프로그램 및 서비스를 개발하여 고객과 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.