SD (Service Design), CX (Customer Experience), UX (User Experience), UI (User Interface) 차이점과 유사점
서비스디자인, CX, UX, UI 많이 들어보셨죠? 요즘 많이 쓰는 단어지만 비슷한 거 같기도 하고, 차이가 있는 거 같기도 해서 헷갈리는 용어입니다. 각 용어의 차이점과 유사점에 대해 알아보겠습니다. 차이점 SD (Service Design): 서비스 전체의 경험을 설계하는 데 초점을 맞춥니다. 단순히 서비스의 구체적인 과정 뿐만 아니라 서비스 전체의 경험을 다룹니다. 서비스 전, 중, 후 모든 단계를 포함하며, 고객과의 모든 접점(touchpoint)을 고려합니다. 사용자에게 긍정적이고 의미 있는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 서비스 전략, 프로세스, 시스템, 환경, 사람 등이 포함됩니다. CX (Customer Experience): 고객이 기업과의 모든 상호 작용을 통해 느끼는 경험 전체를..
2024. 3. 9.
