카노모델 #고객만족 #필수요소 #일원요소 #매력요소1 서비스 디자인 카노 모델 심층 분석_Noriaki Kano 서비스 디자인에서 카노 모델은 고객 만족에 영향을 미치는 요소를 5가지 유형으로 분류하는 모델입니다. Noriaki Kano (1984)가 제시한 이 모델은 고객 만족을 높이기 위한 효과적인 전략 수립에 유용하게 활용됩니다. 1. 카노 모델의 5가지 유형: 1.1 필수 요소 (Must-be Quality): 고객이 기본적으로 기대하는 요소입니다. 이 요소가 부족하면 고객 만족도가 크게 떨어지지만, 충족되어도 만족도는 크게 증가하지 않습니다. 예: 안전성, 기본적인 기능, 합리적인 가격 1.2 일원 요소 (One-dimensional Quality): 수준이 높을수록 고객 만족도가 높아지는 요소입니다. 이 요소에 투자하면 고객 만족도를 효과적으로 높일 수 있습니다. 예: 제품 성능, 서비스 속도, 편의성 .. 2024. 4. 5. 이전 1 다음
