Servitisation의 개념과 동력

Servitisation(서비스중심 비즈니스모델)

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Servitisation: 제품 중심에서 서비스 중심으로

Servitisation은 제품 중심의 비즈니스 모델에서 벗어나 제품과 서비스를 결합하여 가치를 제공하는 서비스 중심 비즈니스 모델로 전환하는 것을 의미합니다. 이는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 제품과 관련된 서비스를 제공하여 고객에게 보다 종합적이고 맞춤화된 솔루션을 제공하는 방식입니다.

 

Servitisation의 주요 개념

• 제품과 서비스의 결합: 제품 자체 뿐만 아니라 제품과 관련된 다양한 서비스를 제공하여 고객에게 보다 높은 가치를 제공합니다.
• 고객 중심: 고객의 요구와 니즈를 파악하여 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
• 지속적인 관계 구축: 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 유지합니다.
• 가치 공동 창출: 기업과 고객이 함께 가치를 창출하는 상호 협력적인 관계를 구축합니다.

 

Servitisation의 동력

• 고객 니즈 변화: 고객들은 단순히 제품을 구매하는 것보다 제품과 관련된 다양한 서비스를 요구합니다.
• 시장 경쟁 심화: 경쟁이 심화되면서 기업들은 차별화된 경쟁력을 확보하기 위해 새로운 비즈니스 모델을 모색해야 합니다.
• 기술 발전: 정보통신기술, 인공지능 등 기술 발전은 서비스 제공의 효율성을 높이고 새로운 서비스 개발을 가능하게 합니다.
• 지속 가능성 추구: 제품 판매에만 의존하는 비즈니스 모델은 환경에 부담을 줄 수 있으며, Servitisation은 지속 가능한 발전을 위한 새로운 방식으로 제시됩니다.

 

Servitisation의 장점

• 고객 만족도 향상: 고객에게 맞춤화된 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 수익 증대: 제품 판매에만 의존하는 것보다 서비스를 통해 새로운 수익 창출 기회를 확보할 수 있습니다.
• 경쟁력 강화: 차별화된 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
• 지속 가능성 확보: 환경 친화적인 서비스를 제공하여 지속 가능한 발전을 도모할 수 있습니다.

 

Servitisation의 단점

• 초기 투자 비용 증가: 서비스 제공을 위한 플랫폼 구축 및 운영에 많은 투자가 필요합니다.
• 복잡한 운영: 제품 및 서비스를 통합적으로 관리해야 하며, 고객 관리 시스템 구축이 필요합니다.
• 고객 불만: 서비스 품질에 대한 고객 불만을 효과적으로 처리해야 합니다.
• 수익 모델 불확실성: 새로운 비즈니스 모델인 만큼 수익 창출 모델이 아직 확립되지 않았습니다.

Servitisation은 기업에게 새로운 기회를 제공하지만, 동시에 여러 가지 어려움도 존재합니다. 기업들은 Servitisation의 장점과 단점을 모두 고려하여 신중하게 전략을 수립해야 합니다.

 

Servitisation 관련 사례

Servitisation은 제품 중심에서 서비스 중심으로 전환하는 비즈니스 모델입니다. 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 제품과 관련된 서비스를 제공하여 고객에게 보다 높은 가치를 제공하는 방식입니다.

다양한 산업 분야에서 Servitisation 사례가 등장하고 있으며, 그 중 몇 가지를 자세히 살펴보겠습니다.

 

1. 롤스로이스의 '파워 바이 더 아워' 서비스

• 제품: 항공기 엔진
• 서비스: 엔진 판매 대신 엔진 사용 시간에 따라 요금을 청구하는 '파워 바이 더 아워' 서비스 제공
• 장점:
  • 항공사는 엔진 구매 비용 부담 감소
  • 롤스로이스는 엔진 사용량에 따른 안정적인 수익 창출
  • 엔진 효율적인 관리 및 유지보수 가능
• 단점:
  • 롤스로이스는 엔진 사용량 감소 시 수익 감소 가능성
  • 항공사는 엔진 사용 시간에 대한 정확한 예측 필요

2. GE의 '헬스케어 솔루션'

• 제품: 의료 장비
• 서비스: 의료 장비 판매 대신 설치, 유지보수, 운영 등을 포함하는 종합적인 서비스 제공
• 장점:
  • 의료기관은 장비 관리 부담 감소 및 운영 효율 향상
  • GE는 장기적인 서비스 계약을 통해 안정적인 수익 창출
  • 환경 친화적인 방식으로 장비 수명 연장 가능
• 단점:
  • GE는 초기 투자 비용 증가 및 서비스 품질 관리 필요
  • 의료기관은 서비스 요금 부담 증가 가능성

3. 애플의 '애플 뮤직' 및 '애플 클라우드'

• 제품: 아이폰, 아이패드 등 스마트 기기
• 서비스: 아이폰 사용자에게 음악 스트리밍 서비스 '애플 뮤직', 클라우드 스토리지 서비스 '애플 클라UD' 등 제공
• 장점:
  • 사용자는 다양한 콘텐츠 및 기능 이용 가능
  • 애플은 하드웨어 판매 외 추가적인 수익 창출
  • 사용자 기반 확대 및 고객 충성도 강화
• 단점:
  • 애플은 서비스 운영 및 유지보수 비용 증가
  • 사용자는 서비스 요금 부담 증가 가능성

4. 3M의 '필터 관리 서비스'

• 제품: 필터
• 서비스: 필터 판매 대신 필터 설치, 교체, 관리 등을 포함하는 종합적인 서비스 제공
• 장점:
  • 고객은 필터 관리 부담 감소 및 생산성 향상
  • 3M은 지속적인 서비스 수익 창출 및 고객 관계 강화
  • 환경 친화적인 방식으로 자원 활용도 높임
• 단점:
  • 3M은 초기 투자 비용 증가 및 서비스 품질 관리 필요
  • 고객은 서비스 요금 부담 증가 가능성

5. 카터필러의 '장비 연결 서비스'

• 제품: 건설 장비
• 서비스: 건설 장비에 센서를 장착하여 위치, 작동 상태 등을 실시간으로 모니터링하는 서비스 제공
• 장점:
  • 고객은 장비 효율적인 관리 및 운영 가능
  • 카터필러는 데이터 기반 서비스 개발 및 수익 창출
  • 예측 유지 보수를 통해 고객 가동 시간 증대
• 단점:
  • 카터필러는 초기 투자 비용 증가 및 데이터 보안 관리 필요
  • 고객은 서비스 요금 부담 증가 가능성

Servitisation은 다양한 산업 분야에서 활용될 수 있으며, 앞으로 더욱 확대될 것으로 예상됩니다. 기업들은 Servitisation의 장점과 단점을 모두 고려하여 신중하게 전략을 수립해야 합니다.