Product Service System(PSS)란?

Product Service System(PSS)에 대해 알아보겠습니다. 

 

Product Service System(PSS)

 

 

PSS란 무엇일까요?

PSS는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 새로운 가치와 경험을 제공하는 시스템입니다. 주변에서 쉽게 찾을 수 있는 PSS 예시를 통해 PSS의 다양한 형태와 장점을 살펴보고, 미래 전망을 함께 탐구해 봅시다.

 

 

PSS의 다양한 형태

사용 기반 PSS

• 제품을 소유하는 대신 사용량에 따라 요금을 지불하는 방식입니다.
• 예시
  • 카세트 테이프/CD 대여 vs. 스포티파이/애플 뮤직: 과거에는 음악을 듣기 위해 테이프나 CD를 구매해야 했습니다. 하지만 스트리밍 서비스 등장으로 고객은 구매 대신 월정액 요금을 지불하고 원하는 음악을 무제한적으로 들을 수 있습니다.
  • 프린터 잉크 구독 서비스: 잉크 카트리지 구매 대신 예상 사용량에 따라 정기적으로 잉크가 자동 배송되며, 사용량에 맞는 요금이 청구됩니다. 잉크 부족으로 인한 불편함을 줄이고, 경제적인 혜택을 제공합니다.

 

결과 기반 PSS

• • 제품의 결과 또는 성과에 따라 요금을 지불하는 방식입니다.
  • 예시
    • 엘리베이터 유지 보수 서비스: 엘리베이터 설치 및 관리 업체는 엘리베이터의 고장 발생 여부와 관계없이 정기적인 유지 보수 서비스를 제공하며, 고객은 엘리베이터의 안정적인 작동을 보장받습니다.
    • 에너지 성과 계약: 에너지 서비스 회사는 고객의 에너지 사용량을 분석하고, 맞춤형 에너지 효율 솔루션을 제공하여 에너지 소비를 줄여줍니다. 고객은 에너지 비용을 절감하고, 지속 가능한 에너지 사용에 기여할 수 있습니다.

 

액세스 기반 PSS

• 제품을 소유하지 않고 필요할 때만 사용하는 방식입니다.
• 예시
  • 카셰어링: 개인이 자신의 자동차를 다른 사람에게 임대하여 수익을 얻고, 필요한 사람은 저렴한 비용으로 자동차를 이용할 수 있습니다.
  • 공유 오피스: 개인 사무실 대신 공유 오피스를 이용하면 사무실 임대료, 유지 관리 비용을 절감하고, 다양한 네트워킹 기회를 얻을 수 있습니다.

 

솔루션 기반 PSS

• • 고객의 특정 문제를 해결하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공하는 방식입니다.
  • 예시
    • 의료 기기 리스: 의료기관은 고가의 의료 기기를 구매하는 대신 리스 방식으로 사용하여 초기 투자 비용을 줄이고, 최신 기술을 활용할 수 있습니다.
    • 농업 솔루션 서비스: 농업 기업은 농부들에게 종자, 비료, 농약 등을 판매하는 대신, 농작물 재배 과정의 모든 단계를 지원하는 맞춤형 솔루션 서비스를 제공합니다. 농부들은 생산성을 향상시키고, 수익을 증대할 수 있습니다.

 

PSS의 장점

• 고객에게
  • 비용 절감: 제품을 구매하는 대신 필요할 때만 사용하여 비용을 절감할 수 있습니다.
  • 편리함: 제품 관리 및 유지 보수에 대한 부담 없이 편리하게 이용할 수 있습니다.
  • 다양한 선택: 다양한 제품과 서비스를 선택하여 자신에게 맞는 솔루션을 구성할 수 있습니다.
  • 지속 가능성: 제품의 수명을 연장하고 자원 활용도를 높여 환경 보호에 기여합니다.
• 기업에게
  • 새로운 시장 개척: 기존 시장에 없는 새로운 고객층을 확보할 수 있습니다.
  • 고객 만족도 향상: 고객에게 보다 큰 가치를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
  • 경쟁력 강화: 차별화된 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
  • 수익 창출 모델 변화: 제품 판매에만 의존하는 것이 아니라 서비스 제공을 통해 지속적인 수익을 창출할 수 있습니다.

 

PSS의 단점

• 고객에게
  • 초기 비용 부담: 서비스 이용을 위해 초기 가입 비용이나 예치금이 필요할 수 있습니다.
  • 사용 제한: 서비스 이용에 대한 시간, 장소, 용량 등의 제한이 있을 수 있습니다.
  • 불확실성: 서비스 제공 업체의 변동이나 서비스 중단 가능성이 있습니다.
• 기업에게
  • 높은 투자 비용: 서비스 플랫폼 구축 및 운영에 많은 투자가 필요합니다.
  • 복잡한 운영: 제품 및 서비스를 통합적으로 관리해야 하며, 고객 관리 시스템 구축이 필요합니다.
  • 고객 불만: 서비스 품질에 대한 고객 불만을 효과적으로 처리해야 합니다.
  • 수익 모델 불확실성: 새로운 비즈니스 모델인 만큼 수익 창출 모델이 아직 확립되지 않았습니다.

 

PSS는 장점과 단점이 있지만, 고객에게 새로운 가치를 제공하고 지속 가능한 미래를 만드는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

기업들은 PSS의 장점을 극대화하고 단점을 최소화하기 위해 노력해야 합니다.

• 제품을 빌려 쓰거나, 결과에 따라 비용을 지불하거나, 필요할 때만 사용하여 비용을 절감하고 편리하게 이용할 수 있습니다.
• 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 보다 큰 가치를 제공합니다.
• 자원 활용도를 높이고 환경 보호에 기여합니다.

PSS는 더 많은 사람들에게 가치를 제공하고, 지속 가능한 미래를 만드는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

PSS는 새로운 사업 기회를 창출할 수 있는 혁신적인 비즈니스 모델입니다.

기업들은 PSS를 통해 새로운 시장을 개척하고, 고객 만족도를 높이며, 경쟁력을 강화할 수 있습니다.